Canlı Sohbet
WhatsApp ve Instagram'dan gelen tüm müşteri mesajları tek gelen kutusunda toplanır. Buradan okur, yanıtlar, yapay zekadan taslak alır ve müşterinin tüm geçmişini tek bakışta görürsünüz.
Ne işe yarar?
- WhatsApp ve Instagram mesajları tek listede — uygulamalar arasında geçiş yapmazsınız.
- Yapay zeka her mesaj için hazır yanıt taslakları önerir; tek tıkla gönderirsiniz.
- Müşterinin harcaması, randevuları, memnuniyet eğilimi sağ panelde her an gözünüzün önündedir.
Ekranı tanıyın
Canlı Sohbet üç bölgeden oluşur:
Adım adım: Bir müşteriye yanıt verin
-
Sol listeden sohbeti seçin
Yeşil simge WhatsApp'ı, renkli simge Instagram'ı gösterir. Üstteki sekmelerle (Tümü / WhatsApp / Instagram) filtreleyebilirsiniz.
✓ Sonuç: Ortada konuşma geçmişi açılır.
-
AI taslaklarına göz atın
Yazı kutusunun üstünde Önerilen AI Taslakları belirir. Beğendiğinize tıklayın — metin yazı kutusuna dolar; göndermeden önce dilediğiniz gibi düzenleyin.
✓ Sonuç: Taslak yazı kutusunda düzenlenmeye hazır.
-
Gönderin
Enter'a basın veya gönder düğmesine tıklayın. Sık kullandığınız metinler için Kayıtlı Şablonlar'dan da hızlı ekleme yapabilirsiniz.
✓ Sonuç: Mesajınız müşteriye WhatsApp/Instagram üzerinden ulaşır.
Yapay zekayı durdurma: İnsan Modu
Bir sohbeti kendiniz yürütmek istediğinizde Devral düğmesine tıklayın. Bu, o sohbet için İnsan Modu'nu açar: AI ajanı susar, yalnızca siz yazarsınız. Bittiğinde aynı düğmeyle AI'a geri devredebilirsiniz.
Mesaj üzerindeki akıllı işlemler
- Türkçe Çeviri — yabancı dildeki müşteri mesajını anında Türkçeleştirir; Çevirip Gönder ile yanıtınızı müşterinin dilinde iletebilirsiniz.
- Randevu Oluştur — "yarın 14:00 uygun" gibi bir mesaja tıklayıp bu işlemi seçtiğinizde AI tarihi-saati çıkarır ve Randevu Takvimi'ne işler.
- Anlamsal arama — sol üstteki aramada AI düğmesini açarsanız "fiyat soran müşteriler" gibi doğal cümlelerle geçmişte arama yapabilirsiniz.
Sağ panel: müşteriyi tanıyın
- CRM sekmesi — müşterinin satış aşaması, atanmış AI ajanı ve fırsat değeri. Ayrıntılar: CRM Satış Hunisi.
- AI Satış Koçu — konuşmayı analiz eder, satışı ilerletecek yanıt önerir.
- Profil — toplam harcama, randevu sayısı, 0-100 arası lead (potansiyel müşteri) puanı ve duygu eğilimi (Pozitif / Nötr / Negatif).
Sık sorulan sorular
Toplu mesaj (kampanya) da buradan mı gönderiliyor?
Evet — sohbet listesinin üstündeki kampanya (yıldız) düğmesi Toplu Mesaj Paneli'ni açar. Adım adım anlatım: Toplu Kampanyalar.
Yeni bir numaraya buradan mesaj başlatabilir miyim?
Evet. Sol listenin üstündeki + Yeni Sohbet ile telefon numarası ve ilk mesajı yazarak yeni bir WhatsApp sohbeti başlatabilirsiniz.
Mesajlar geliyor ama ekrana geç düşüyor?
Sayfa canlı bağlantıyla (WebSocket) anında güncellenir. Gecikme yaşıyorsanız sayfayı yenileyin; sorun sürerse Sorun Giderme'deki bağlantı kontrollerini uygulayın.